Основные положения и правила предоставления гостиничных услуг

Все российские отели, хостелы обязаны вести свою деятельность в строгом соответствии с законодательством РФ. Их работа регламентируется специальным нормативно-правовым актом – Правилами предоставления гостиничных услуг. В случае неисполнения обязательств, прописанных в документе, учреждения можно привлечь к ответственности. Для этого граждане должны обращаться в службу Роспотребнадзора или суд.

Первые Правила оказания гостиничных услуг датированы 1994 годом, их пересмотр был произведен спустя три года. Сейчас в действие вступил новый документ. Эти Правила легитимны с октября 2015 года. Смена регламентов обусловлена самой жизнью, изменением ситуации в сфере гостиничного бизнеса.

Новые Правила обязывают отели, хостелы размещать официальную информацию: наименование организации, адрес, режим работы, сведения о регистрации, категорию отеля и номеров, стоимость номера, что в нее включается, цены на дополнительные услуги и еще ряд позиций. Гостиницы наделены правом устанавливать дополнительные правила проживания и оказания услуг при условии действия в рамках законодательства.

Для всех отелей определен расчетный час – 12 часов пополудни. Однако разрешается его изменять, если того требуют особенности территории или специфика деятельности учреждения. Время заезда и выезда может варьироваться, но разница между ними должна быть не больше двух часов.

Среди бесплатных услуг отеля, предписанных Правилами, присутствуют вызов скорой, полиции, МЧС, доставка корреспонденции в номер, пользование аптечкой, швейными принадлежностями, одним набором посуды и приборов, предоставление кипяченой воды, побудка по заказу гостя. Если постоялец не давал согласия на пользование платными услугами (не включенными в стоимость номера), гостиница не вправе их оказывать. Зачастую так хитрят отели, размещая в комнате мини-бар или подключая коммерческие каналы ТВ. Гость пользуется этим, а потом ему предъявляют огромный счет.

В Правилах указано, что гостиничные услуги оплачиваются после их оказания. Это лучше сделать в расчетный час перед отъездом. Предоплата возможна только с согласия постояльца.

Нормативно-правовой документ имеет еще ряд положений, которые необходимо знать каждому туристу, намеревающемуся останавливаться в гостиницах.